Häufige Fragen

ExtraSauber ist ein Buchungsportal für Wohnungs- und Büroreinigungen sowie Spezialreinigungen aller Art.

Alle Dienstleister, die über unsere Plattform buchbar sind, werden mit System überprüft. Wir überprüfen Gewerbeschein, Handelsregistereintrag, Firmenbuch und Haftpflichtversicherung der Firma. Ob sich eine Reinigungsfirma oder Reinigungskraft darüberhinaus auch in der Praxis bezüglich Pünktlichkeit, Qualität und Freundlichkeit bewährt hat, können Sie in den Kundenbewertungen des jeweiligen Profils nachlesen.

Ja. Jede über ExtraSauber gebuchte Reinigung ist klimaneutral. Das bedeutet, dass wir die CO2-Emissionen für jede Reinigung wieder ausgleichen. Über ClimatePartner sind wir als klimaneutrales Unternehmen zertifiziert. Mehr zum Thema Nachhaltigkeit in unserem Unternehmen finden Sie hier.

ExtraSauber ist überall dort verfügbar, wo wir unsere hohen Qualitätsansprüche sicherstellen können – derzeit unter anderem in Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Köln, München, Stuttgart und Wien. Wir arbeiten ständig daran, exzellente Reinigungsfirmen in weiteren Regionen für Sie anzubieten. Sobald Sie Ihre Postleitzahl eingeben und auf „Suchen“ klicken, zeigt unser System Ihnen an, ob bei Ihnen Reinigungskräfte gebucht werden können. Falls nicht, freuen wir uns über Ihre Mithilfe: Können Sie uns eine interessierte Putzkraft oder Reinigungsfirma empfehlen? Dann schreiben Sie uns an service@extrasauber.at.

Sie müssen nur Quadratmeter, Anzahl der Zimmer, Küche, Bad und Sonderleistungen wie Fenster angeben, und schon rechnet Ihnen unser System einen Preis aus. Danach ist nur noch der Dienstleister und der Termin zu wählen und die Buchung ist so gut wie erledigt.

Grundsätzlich ja. Ein gebuchter Termin bedeutet, dass zum ausgewählten Zeitpunkt eine Reinigungskraft zur Verfügung steht. Diesen Dienstleister sehen Sie vor anklicken der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“. Wir möchten darauf hinweisen, dass alle Dienstleister auch die Möglichkeit haben, Termine zu stornieren. Sollte dies der Fall sein, suchen wir für Sie umgehend einen Alternativdienstleister und informieren Sie über die Änderung. Sollte sich kein Alternativdienstleister finden, werden Sie selbstverständlich von uns für einen Ersatztermin kontaktiert.

Ja, eine regelmäßige Buchung zum Fixtermin (z.B. immer dienstags um 09:00 Uhr) ist möglich. Bei dem Abonnement werden wir Ihnen immer denselben Dienstleister zuordnen. Sollte dies zu einem Termin nicht möglich sein, werden wir Sie im Voraus per E-Mail informieren. Dann können Sie entweder den Termin mit einem anderen Dienstleister durchführen lassen oder stornieren, bis Ihr Lieblingsdienstleister wieder zur Verfügung steht.

Die Preise sind keine Stundenpreise, sondern Fixpreise für eine gesamte Reinigung. Das heißt, es werden die gebuchten Tätigkeiten erledigt und der Reinigungsstandard abgearbeitet. Kurz gesagt, es wird geputzt, bis es sauber ist.

Ja. Über ExtraSauber erhalten Sie immer einen transparenten Pauschalpreis. Alle Kosten sind von vorne herein klar. Überraschungen sind damit ausgeschlossen. Die Zahlung erfolgt außerdem erst nach der Reinigung.

Die Reinigungsfirmen bestimmen selbst die Kalkulationsbasis für den Fixpreis. Daher gibt es auch Preisunterschiede zwischen den Reinigungskräften. Die Preise werden Ihnen vor jeder Buchung und für jede Reinigungskraft angezeigt.

Nein. Sie müssen lediglich der Reinigungskraft den Zugang zu Ihrer Wohnung sicherstellen.

Grundsätzlich bringen alle über uns gebuchten Reinigungskräfte ihre eigene Ausrüstung mit (ausgenommen Staubsauger bei der Standardreinigung). Wenn Sie eigene Spezialreinigungsmittel haben, welche Ihnen wichtig sind, können Sie diese auch der Reinigungskraft bereitstellen.

Am Ende der Buchung fragen wir Sie, wie die Reinigungskraft in Ihr Zuhause kommen soll. Sie können dort alle relevanten Informationen hinterlassen.

Lüften Sie für mindestens 15 Minuten vor dem eigentlichen Termin Ihre gesamte Wohnung – es empfiehlt sich Stoß- und Querlüften mit weit geöffneten Fenstern. Tragen Sie beim Hereinlassen der Putzkraft einen Mund-Nasen-Schutz und halten Sie den Mindestabstand von 1,5 Metern ein. Während der Reinigung selbst empfiehlt es sich, dass Sie sich nicht im selben Raum mit der Reinigungskraft aufhalten.

Unsere Reinigungsstandards geben genau vor, nach welchen Kriterien ein Dienstleister Ihre Wohnung reinigt. Diese finden Sie hier zum Nachlesen. Sollten Sie spezielle Aufgaben für einen Dienstleister haben, können Sie diese auch als Extrastunden hinzubuchen.

Die Standard-Reinigung zum Fixpreis ist eine klassische Unterhaltsreinigung: Extreme Verschmutzungen wie dicke Kalkschichten, festsitzender Schmutz und Exkremente werden beispielsweise nicht entfernt. Allerdings ist eine Grundreinigung gegen Aufpreis möglich. Aufräumen und Freiräumen ist nicht Teil der Reinigungsleistung und wird ebenfalls auf Wunsch gegen Aufpreis durchgeführt. Die Reinigungsstandards unserer Reinigungen finden Sie hier.

Gerne können Sie uns für ein persönliches Intensivreinigungsangebot kontaktieren: Online unter Intensivreinigung, per E-Mail (service@extrasauber.at) oder telefonisch unter 01 23 50 888 (Mo. bis Fr. 08 - 17 Uhr, außer an Feiertagen).

Alle Informationen zur Buchung finden Sie mit Klick auf die gewünschte Spezialreinigung unter Reinigungsarten.

Sie zahlen ganz einfach per Kreditkarte, Bankeinzug oder Überweisung. Um Missveständnisse zu vermeiden, bitten wir Sie keine Barzahlungen durchzuführen.

Abgebucht wird frühestens 24 Stunden nach dem Reinigungstermin. Die Abbuchung erfolgt nur, wenn der Dienstleister die Durchführung der Reinigung bestätigt hat.

Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Außerdem können Sie alle Ihre Rechnungen über Ihren Kundenbereich unter „Meine Rechnungen“ als PDF abrufen. So geht keine Rechnung verloren.

In Ihrem persönlichen Konto unter „Meine Rechnungen“.

Abonnements, also regelmäßige Reinigungen zu einem festen Tag und einer festen Uhrzeit, werden wie normale Reinigungstermine bezahlt. Sie erhalten nach jedem stattgefundenen Termin eine Rechnung für diesen einen Termin. Die Rechnung können Sie entweder per Überweisung bezahlen oder Sie können die Kosten von Ihrer Kreditkarte oder per Lastschrift abbuchen lassen.

Ja, Sie können eine über ExtraSauber gebuchte Reinigung jederzeit verschieben oder stornieren – bis 72 Stunden vor dem Termin sogar vollkommen kostenlos. Danach fallen Kosten an: mindestens 15,00 € und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear – das heißt, je länger Sie warten, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu stornieren, sobald Sie wissen, dass Sie ihn nicht wahrnehmen können.

Sie können flexibel jeden Termin verschieben oder stornieren, sogar kostenlos bis 72 Stunden vorher. So können Sie zum Beispiel alle Termine während Ihres Urlaubs absagen oder auf einen anderen Tag legen, an dem Sie zuhause sind. Vorsicht: Nach 72 Stunden fallen Kosten an – mindestens 15,00 € und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear. Das heißt: Je länger Sie warten, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu verschieben oder zu stornieren, sobald Sie wissen, dass Sie ihn nicht wahrnehmen können.

Nein. Änderungen sind auch nach der Buchung kostenlos möglich, und das bis 72 Stunden vor der Reinigung! Wir möchten Ihnen die Freiheit geben, Ihre Termine nach Ihren Bedürfnissen zu planen, damit Sie auch auf unvorhergesehene Dinge reagieren können.

Nach Eingabe der erforderlichen Angaben für Ihre Reinigung erhalten Sie Vorschläge für eine Reinigungskraft in Ihrer Nähe. Das Profil enthält unter anderem den Namen der Reininigungskraft sowie der Reingungsfirma, verfügbare Uhrzeiten zu Ihrem Wunschtermin und Kundenbewertungen. Diese fassen die Zufriedenheit anderer Kunden zusammen. Je mehr Sterne, umso mehr gute Kundenbewertungen, Stammkunden und vorbildliche Termintreue kann die Reinigungskraft vorweisen. Ebenfalls können Sie sehen, wie gut die Reinigungskraft Deutsch spricht.

Ja, Sie können über das Profil der Reinigungskraft immer wieder Ihren Lieblingsdienstleister buchen. Buchen Sie ein Abonnement, wird Ihnen Ihr Lieblingsdienstleister im Voraus an allen freien Terminen reserviert.

Mit einer Buchung über ExtraSauber sind sie mit einem 24-Stunden-Käuferschutz abgesichert: Sollten Sie unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 24 Stunden nach der Reinigung schriftlich per E-Mail. Bitte senden Sie uns eine Mangelbeschreibung zu und beziehen Sie sich dabei auf den Reinigungsstandard. Belegen Sie die angeführten Mängel mit Fotos. Nach Erhalt Ihrer Reklamation setzen wir uns mit der Reinigungsfirma in Verbindung und arbeiten an einer Lösung für Sie.

Ja, Sie können sich auf unserer Plattform jederzeit einen anderen Dienstleister aussuchen.

Mit einer Buchung über ExtraSauber sind sie mit einem 24-Stunden-Käuferschutz abgesichert: Bitte kontaktieren Sie uns bei Schäden innerhalb von 24 Stunden nach der Reinigung und wir werden Ihr Anliegen der Reinigungsfirma weiterleiten. Diese werden dann mit Ihnen Kontakt aufnehmen und je nach Situation den Schaden ihrer Versicherung melden.

Mit einer Buchung über ExtraSauber sind sie mit einem 24-Stunden-Käuferschutz abgesichert: Sollten Sie einen Diebstahl feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Reinigung. Wir empfehlen außerdem dringendst eine polizeilische Anzeige, sollte der Verdacht des Diebstahls bestehen.

Der ExtraSauber-Käuferschutz ist unser Dienst zur Klärung und Schlichtung von Reklamationen zwischen Ihnen und Ihrem über ExtraSauber gebuchten Reinigungsdienstleister. Unseren Käuferschutz aktivieren Sie am besten online, indem Sie den Reinigungsauftrag in Ihrem ExtraSauber-Konto aufrufen und auf „Käuferschutz beauftragen“ klicken. So stellen Sie sicher, dass Ihr Anliegen der Reinigungsfirma sicher kommuniziert wird und die gesamte Kommunikation diesbezüglich transparent und nachvollziehbar vorliegt. Um die Vorteile des ExtraSauber-Käuferschutzes in Anspruch zu nehmen, ist es unbedingt notwendig, diesen bis zu 24 Stunden ab Start der Reinigung online zu beauftragen. Außerdem stellt der Käuferschutz sicher, dass die Reinigungsfirma keine Rechnung ausstellen oder Ihre Kreditkarte belasten kann bis der Fall geklärt wurde.