AGB
AGB für Partner / Reinigungsfirmen (Österreich)
Stand: 01.04.2022
Über Uns
Die extrafrei GmbH mit Sitz in Wien (Österreich) (im Folgenden „ExtraSauber“) betreibt über die ExtraSauber-Webseiten (www.extrasauber.at, www.extrasauber.de und www.extrasauber.ch) und anderen Webseiten sowie Anwendungen für mobile Geräte die Online-Buchungsplattform für Dienstleistungen „ExtraSauber“. ExtraSauber ist ein Marktplatz, auf dem sich unabhängige Auftragnehmer für Dienstleistungen („Dienstleister“) mit Auftraggebern („Nutzer“) zusammenfinden.
Dienstleister sind Unternehmen, die selbständig und auf eigene Rechnung handeln. Sie bieten ihre Dienstleistungen über die Buchungsplattform „ExtraSauber“ an. Sie sind allein für die Erfüllung und Abwicklung der Dienstleistungen verantwortlich. Anweisungen werden keine erteilt.
Nutzer buchen die Leistungen der Dienstleister auf dem Marktplatz „ExtraSauber“. Der Vertrag über die Erbringung der Dienstleistungen kommt zwischen dem Nutzer und dem Dienstleister direkt zustande.
Um entsprechende Dienstleistungen anzubieten und entsprechende Buchungen vorzunehmen, gehen die Dienstleister mit ExtraSauber ein Vertragsverhältnis ein und erklären sich mit den nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) einverstanden:
I. Allgemeines
Die aktuell gültigen AGB, welche die das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und dem Nutzer definieren, sind online unter www.extrasauber.at/agb abrufbar. Sollten Anpassungen der AGB vorgenommen werden, so sind diese nur verbindlich, wenn Sie diese nicht ablehnen.
ExtraSauber darf in Ihrem Namen Dienstleistungsverträge zur Reinigung von Privatwohnungen, Büros, Gewerbeobjekten und anderen Immobilien abschließen.
Bitte halten Sie die Kontaktdaten Ihres Unternehmens stets aktuell und teilen Sie ExtraSauber Änderungen in Bezug auf Ihren Unternehmenssitz, Ihrer Anschrift, Ihrer Telefonnummer, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Kontoverbindung, unverzüglich durch Aktualisierung Ihres Benutzerprofils mit.
Damit Nutzer Ihre Dienstleistungen buchen können, sind Sie dazu verpflichtet, die Verfügbarkeitszeiten Ihrer online buchbaren Mitarbeitenden stets aktuell zu halten. Dies geschieht durch das Eintragen der Standardwoche, das Ändern der Standardwoche, sollte sich Ihre Verfügbarkeit ändern, das Aktualisieren der nicht zur Verfügung stehenden Tage.
In Ihrem persönlichen Nutzerkonto sehen Sie Ihre aktuellen Buchungen im Bereich „Meine Buchungen“. Der Buchungsstatus ist täglich zu prüfen.
Um eine Buchung abzulehnen, ist die Funktion „Auftrag ablehnen“ zu verwenden. Die Kosten einer Ablehnung betragen 15,00 € und steigen je näher der Zeitpunkt der Dienstleistungserbringung rückt, bis maximal 45,00 € an. Wird eine Buchung aufgrund einer Erkrankung abgelehnt, werden keine Gebühren berechnet, wenn der Krankenstand durch ein ärztliches Attest bescheinigt wird, welches ExtraSauber spätestens nach drei Tagen vorliegt.
Für Buchungen, welche Sie über ExtraSauber erhalten haben, gilt ein Weitervergabeverbot an Dritte. Das bedeutet: Sie dürfen diesen Auftrag nicht an Subunternehmer weitergeben. Im Falle der unerlaubten Weitergabe an Subunternehmer behalten wir uns vor, das Vertragsverhältnis fristlos zu kündigen (vgl. Kapitel III – KÜNDIGUNG).
Zahlungen der Nutzer werden von einem von ExtraSauber beauftragten Zahlungsabwickler durchgeführt. Der von ExtraSauber beauftragte Zahlungsabwickler darf in Ihrem Namen Zahlungen entgegennehmen (vgl. auch Kapitel II - ZAHLUNGSABWICKLUNG).
ExtraSauber darf in Ihrem Namen Rechnungen über das Honorar an die Nutzer stellen.
Nutzungsgebühren der Buchungsplattform von ExtraSauber: Die Nutzungsgebühr fällt pro Buchung an und ist der aktuellen Preisliste zu entnehmen.
Sie sind damit einverstanden, dass die Qualität der Leistungserbringung Ihres Unternehmens von den Nutzer auf den ExtraSauber-Webseiten bewertet und kommentiert werden kann.
Wenn Sie Mitarbeiter für die Haushaltsreinigung anbieten möchten, so können Sie dies über die Anlage eines Profils tun. Bestandteil des Profils sind: Vorname, Nachname abgekürzt (Beispiel: Stefan H.), Firmenname, Profilfoto, Sprachkenntnisse, Bewertungen. Sie verpflichten sich, nur Mitarbeiter auf ExtraSauber zu registrieren, wenn diese mit dieser Form der Darstellung inklusive Foto auf ExtraSauber einverstanden sind.
Es dürfen keine Mitarbeiter zu den Nutzern gesendet werden, für die noch kein Profil auf ExtraSauber angelegt wurde. Sollte dies doch passieren, behalten wir uns in schweren Fällen vor, den gesamten Zugang Ihres Unternehmens zur ExtraSauber Buchungsplattform zu sperren (vgl. Kapitel III - KÜNDIGUNG).
Für die Profilfotos empfehlen wir einen ExtraSauber-Vertragsfotografen. Eine Liste der Fotografen finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich auf ExtraSauber. Aus den gelisteten Fotografen kann frei gewählt werden. Mit dem Kennwort „ExtraSauber“ erhalten Sie besonders günstige Sonderkonditionen. Profile ohne professionelles Fotografenfoto werden vom Suchalgorithmus erst nach den Profilen mit professionellen Fotografenfotos angezeigt. Ein professionelles Foto ist daher für mehr Aufträge vorteilhaft.
Nutzer für Haushaltsreinigungen können ein bestimmtes Mitarbeiterprofil buchen. Ist der Mitarbeiter nicht verfügbar oder wird ein anderer Mitarbeiter, als ursprünglich gebucht, eingesetzt, so ist der Kunde unverzüglich aber spätestens am Vortag darüber zu unterrichten. Darüber hinaus ist auf der ExtraSauber-Buchungsplattform der richtige Mitarbeiter im Reinigungsprofil zu hinterlegen. Nur so kann eine optimale Kundenerfahrung gewährleistet werden.
Kundenreklamationen über mangelhafte Leistung, Schlechtleistung, Schäden sollen vom Nutzer online über das Portal innerhalb von 24 Stunden ab Erbringung der Reinigungsleistung eingebracht werden. Sie sehen die Reklamationen umgehend unter „Meine Reklamationen“ in Ihrem persönlichen Bereich. Bitte beantworten Sie die eingehenden Reklamationen möglichst umgehend ebendort. Bleibt eine Reklamation länger als 4 Wochen unbeantwortet, so behält sich ExtraSauber die Möglichkeit vor, diese zu schließen. In diesem Fall ist die Erbringung der Dienstleistung für den Nutzer unentgeltlich. Es wird Ihnen überdies eine Bearbeitungsgebühr von 45,00 € in Rechnung gestellt.
Im Falle der Unterhaltsreinigung gilt der ExtraSauber Reinigungsstandard in seiner jeweils zum Leistungszeitpunkt aktuellen Fassung als verpflichtend (abzurufen unter: www.extrasauber.at/standard). Ein Abweichen vom Reinigungsstandard ist ein Mangel. Für alle anderen Reinigungsarten gelten, wenn nicht anders vertraglich mit Ihnen definiert, die branchenüblichen Standards.
Sie haften für alle von Ihnen oder Ihren Arbeitnehmer verursachten Schäden an Personen, beweglichen und unbeweglichen Gegenständen gegenüber dem Nutzer. Es ist ExtraSauber eine Haftpflichtversicherung mit einer dauerhaften Mindestdeckungssumme von 1 Million EUR je Schadensfall nachzuweisen. Sollte keine Haftpflichtdeckung vorliegen bzw. diese wegfallen, so ist ExtraSauber sofort per E-Mail zu unterrichten.
Sie sind für die ordnungsgemäße Versteuerung der über ExtraSauber erwirtschafteten Umsätze verantwortlich.
II. Zahlungsabwicklung
ExtraSauber arbeitet mit einem externen Zahlungsabwickler (Mangopay) zusammen. Die Abwicklung von Kreditkartenzahlungen, Überweisungen und Gutschriften in Zusammenhang mit dieser Webseite/Anwendung unterliegt ausschließlich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen des Zahlungsabwicklers.
Nach erfolgter Reinigung wird nach einer Frist von 24 Stunden und bei fehlender Reklamation der in der Buchungsbestätigung genannte Betrag über den vom Nutzer gewählten Zahlungsweg abgebucht, bei Zahlung per Überweisung wird eine Rechnung mit Zahlungsinformationen an den Nutzer versandt.
Die Rechnungsausstellung erfolgt elektronisch in Ihrem Namen an den Nutzer durch ExtraSauber.
ExtraSauber führt in Ihrem Auftrag ebenfalls das Mahnwesen durch und beauftragt nach Ablauf der Nachfrist in Ihrem Namen ein Inkassounternehmen zur weiteren Betreibung Ihrer Forderungen.
Mit Bestätigung dieser AGB erteilen Sie ExtraSauber eine Einzugsermächtigung für Ihre Forderungen und eine Bevollmächtigung, Inkassounternehmen und Rechtsanwälte mit der weiteren Betreibung der offenen Forderung auf Ihre Rechnung zu beauftragen. Sie gestatten ExtraSauber Ihre Forderungen gegenüber dem Auftraggeber / Schuldner zu betreiben, Zahlungen entgegenzunehmen und Vereinbarungen zu treffen und stellvertretend in Ihrem Namen gegenüber diesem aufzutreten. Im ersten Schritt wird ExtraSauber zuerst umfassende außergerichtliche Betreibungsschritte einleiten und dazu in Ihrem Auftrag, falls erforderlich, ein Inkassounternehmen einschalten. Hat die Betreibung der Forderung im außergerichtlichen Mahnverfahren nicht zu einer Vollzahlung geführt oder erscheinen weitere außergerichtliche Maßnahmen nach dem Ermessen des von ExtraSauber beauftragten Inkassounternehmens nicht zweckmäßig, kann das Inkassounternehmen eine gerichtliche oder behördliche Forderungsbetreibung in Ihrem Namen einleiten.
ExtraSauber wird dem Schuldner in Ihrem Namen die Kosten, die für die Betreibung der offenen Forderung zweckmäßig und notwendig sind als Verzugsschaden in Rechnung stellen. Sollten die Betreibungskosten nicht vom Nutzer vollständig mit der offenen Forderung beglichen werden, so wird ExtraSauber die angefallenen Inkassokosten Ihnen in Rechnung stellen. Es werden nur tatsächlich angefallene Fremdkosten verrechnet (Inkassobürokosten, Gerichtsgebühren, Anwaltskosten). ExtraSauber wird auf Ihre Anfrage diese Kosten transparent je Fall belegen.
III. Kündigung
ExtraSauber sperrt Ihr Benutzerkonto umgehend und beendet damit das Vertragsverhältnis fristlos, wenn:
- Ihr Unternehmen eine der zuvor genannten Regeln verletzt oder mit diesen nicht mehr einverstanden ist. Wir werden in diesem Fall vorher mit Ihnen das Gespräch suchen und versuchen, die Situation gemeinsam zu klären.
- Ihr Unternehmen nachweislich Aktivitäten ausübt, welche direkt oder indirekt rufschädigend für ExtraSauber und/oder verbundene Unternehmen sind (z.B. Betrug, Nichteinhaltung arbeitsgesetzlicher Vorgaben sowie wiederholte Nichteinhaltung der Qualitätsstandards in der Gebäudereinigung).
- Ihr Unternehmen Aktivitäten ausübt, welche direkt oder indirekt einen materiellen Schaden für ExtraSauber und/oder verbundene Unternehmen verursachen
- Ihr Unternehmen nachweislich Mitarbeiter ohne gültige Arbeitsbewilligung einsetzt
- Ihr Unternehmen nachweislich gegen Mindestlohnvorgaben verstößt
- Ihr Unternehmen die Buchungsplattform ExtraSauber zweckentfremdet nutzt, dies beinhaltet unter anderem: Nutzer der Plattform unerwünschte Werbung senden
Im Übrigen kann dieses Vertragsverhältnis grundsätzlich ohne Einhaltung einer Frist formlos gekündigt werden. Wird das Vertragsverhältnis gekündigt, kann der Dienstleister auf Wunsch die über ExtraSauber akquirierten Nutzer nach Zahlung einer Prämie an ExtraSauber weiter betreuen. Der Prämienwert je Kunde wird nach der Formel "Bruttoumsatz des Nutzers in den letzten 12 Monaten x 0,2" berechnet, mindestens jedoch 50 EUR.
Erfolgt die Kündigung durch den Dienstleister, werden bereits gebuchte, zukünftige Aufträge mit der Funktion „Auftrag ablehnen“ abgelehnt, wodurch die zuvor genannten Kosten entstehen (vgl. Kapitel I - ALLGEMEINES).
IV. Code of Conduct
Alle Vertragspartnerinnen und Vertragspartner von ExtraSauber tragen zu einem guten Klima am Arbeitsplatz bei. Hierzu gehört vor allem, die Persönlichkeit der Einzelnen zu respektieren, auf Konflikte am Arbeitsplatz zu achten und Problemsituationen frühzeitig offenzulegen.
Verhalten, das bezweckt oder bewirkt, dass die Würde eines anderen verletzt oder ein von Einschüchterungen, Nachstellungen, Anfeindungen, Erniedrigungen, Entwürdigungen oder Beleidigungen gekennzeichnetes Umfeld gefördert wird, ist eine Störung des partnerschaftlichen Miteinanders. Dazu zählen insbesondere sexuelle Belästigung, Mobbing, unangemessen aggressives Verhalten und Diskriminierung u.a. aufgrund von Alter, Geschlecht, sexueller Identität, ethnischer oder sozialer Herkunft, religiöser oder politischer Orientierung, einer dauerhaften/temporären Behinderung, etc.
Ist die Lösung des Problems direkt zwischen den Beteiligten nicht möglich oder nicht angebracht, können sich Betroffene an ExtraSauber wenden. Eine Beschwerde darf nicht zu Benachteiligungen der Beschwerde führenden Person führen. Für Beschuldigte gilt bis zur abschließenden Klärung der Vorwürfe die Unschuldsvermutung.
Kommt es zu einem wiederholten Verstoß gegen diese Regeln, darf ExtraSauber Ihren Zugang zum Portal sperren. Dies geschieht nach vorheriger Warnung und Anhörung und nur in besonders schwerwiegenden Fällen sofort.
V. Schlussbestimmungen
Die Vertragsparteien vereinbaren einen Gerichtsstand in Wien (Österreich).
Es gilt materielles österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechtes und der Verweisungsnormen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, oder sollte sich in dem Vertrag eine Lücke befinden, so soll hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt werden.
Änderungen und Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Schriftform. Das gilt auch für ein Abgehen des Schriftformerfordernisses. Die Versendung per E-Mail oder Telefax entspricht der Schriftform, dies gilt auch für das Klicken auf einen entsprechenden Button.
Soweit in diesem Vertrag auf natürliche Personen bezogene Bezeichnungen nur in männlicher Form angeführt sind, beziehen sie sich auf Frauen und Männer in gleicher Weise. Bei der Anwendung der Bezeichnung auf bestimmte natürliche Personen ist die jeweils geschlechtsspezifische Form zu verwenden.
Datenschutz
Datenschutzerklärung
In unserer Datenschutzerklärung erläutern wir (die extrafrei GmbH, Endresstraße 18 / Stiege 2, 1230 Wien Österreich) als Betreiber der online Plattform ExtraSauber Ihnen, welche Daten wir zu welchem Zweck von Ihnen erheben, speichern und wie wir diese verarbeiten.
Diese Datenschutzerklärung zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Erklärung über Cookies, bildet die Grundlage, auf der wir die durch Sie zur Verfügung gestellten oder über Sie erhobenen Daten verarbeiten. Bitte lesen Sie sich die Datenschutzerklärung sorgfältig durch, um zu verstehen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.
1. Welche Daten erheben wir über Sie?
Welche Daten wir über Sie erheben, hängt davon ab, ob Sie in Ihrer Funktion als Nutzer des Portals Auftraggeber (Dienstleistungen beauftragen) oder Auftragnehmer (Dienstleistungen anbieten) sind.
1.1 Welche Daten erheben wir über Sie, wenn Sie Auftraggeber sind?
Sind Sie Auftraggeber von Dienstleistungen, erheben wir von Ihnen alle notwendigen Daten, welche zur Erfüllung des Dienstleistungsvertrages und der Zahlungsabwicklung notwendig sind. Im Rahmen der Zahlungsabwicklung, müssen wir zusätzlich die Vorgaben der Europäischen Union zur Geldwäscheprävention einhalten (KYC Verfahren = Know Your Customer). Wir behalten und vor, die von Ihnen gemachten Angaben mit Hilfe von Auskunftsdiensten (Bonitätsdatenbanken, Handelsregisterdaten) zu überprüfen.
1.1.1 Ihre Kontaktdaten
- Name, Vorname
- Anschrift, inklusive Postleitzahl und Land
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
1.1.2 Ihre persönlichen Daten
Wir erheben Ihre persönlichen Daten zu folgendem Zweck:
- Wir möchten sicherstellen, dass Sie im geschäftsfähigen Alter sind, um online Kaufverträge abschließen zu dürfen
- Wir müssen die uns gemachten Vorgaben zum KYC Verfahren der Europäischen Union erfüllen (Geldwäscheprävention)
Persönliche Daten, welche wir von Ihnen erheben:
- Geburtsdatum
- Nationalität
- Wohnsitzland
1.1.3 Ihre Auftragsdaten inklusive Buchungshistorie
Das sind alle von Ihnen gemachten Angaben, welche den Auftrag beschreiben und Basis für den Reinigungsvertrag zwischen Ihnen und dem Auftragnehmer sind.
- Quadratmeter, Zimmer, Bäder, Küchen, Zusatzleistungen (Fenster & Co)
- Sonstige Angaben zu Ihrem Auftrag im Freitextfeld und Ihrer Korrespondenz
- Leistungsadresse
- Leistungszeitpunkt (Uhrzeit)
- Auftragsänderungen
- Feedback zum Auftrag
- Bewertung des Auftrags
1.1.4 Ihre Zahlungsdaten
Ihre Zahlungsdaten werden von uns verschlüsselt an unseren Zahlungsdienstleister übermittelt. Ihre Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert, sondern ausschließlich bei unserem Zahlungsdienstleister.
Mit unserem Zahlungsdienstleister wurde ein Vertrag als Auftragsverarbeiter abgeschlossen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Zahlungsdienstleisters finden Sie auf unserer Webseite und unter diesem Link. Bitte lesen Sie sich diese sorgfältig durch, um zu verstehen, wie Ihre Zahlungsdaten und Ihre Zahlung verarbeitet werden.
Zahlungsdaten, welche wir von Ihnen erheben und an unseren Zahlungsdienstleister weiterleiten (je nach Zahlungsmittel):
- Kreditkartennummer inklusive Ablaufdatum und Endziffer
- SEPA Lastschriftdaten (Bankverbindung)
- Daten zur persönlichen Identifizierung (KYC / Geldwäscheprävention): Name, Vorname, Anschrift, Nationalität, Wohnsitzland, Geburtsdatum
- Weitere Informationen, welche wir von Ihnen übermittelt bekommen
1.2. Welche Daten erheben wir über Sie, wenn Sie Auftragnehmer sind?
Über Sie als Auftragnehmer erheben wir alle Daten, die zur zuverlässigen Vermittlung Ihrer Dienstleistung über unsere online Dienste relevant sind. Dazu gehören Nachweise über Ihren Status als Unternehmen und Ihre Unternehmensdaten, Ihre Verfügbarkeit und Angebote, Auftragsdaten, Rechnungsdaten und notwendige Dokumentationen im Rahmen unserer Prüfpflicht zur Geldwäscheprävention (KYC).
1.2.1 Ihre Unternehmensdaten
Wir benötigen vollständige Daten über Sie als Auftragnehmer, um sicherzustellen, dass Sie zur Durchführung der Dienstleistung berechtigt sind. Gleichzeitig möchten wir unseren Nutzern, das Versprechen geben, auf ExtraSauber nur überprüfte Anbieter zu finden. Darüber hinaus kommen wir hiermit unseren Verpflichtungen zur Geldwäscheprävention nach, welche durch die Europäische Union definiert sind (KYC).
Sind sie ein Einzelunternehmer speichern wir über Sie:
- Ihren Gewerbeschein als Nachweis Ihrer Unternehmereigenschaft
- Eine Kopie Ihres Identitätsnachweises (Reisepass / Personalausweis)
- Eine Kopie Ihres Haftpflichtversicherungsnachweises
- Ihre Steuernummer und Ihre Umsatzsteuer ID Nummer
- Anschrift
- Geburtsdatum
- Nationalität
- Wohnsitzland
- Kontaktdaten (Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
- Kontoverbindung
Sind sie eine Kapitalgesellschaft (z.b.: GmbH) speichern wir über Ihr Unternehmen
- Gewerbeschein
- Handelsregisterauszug / Firmenbuchauszug (AT)
- Auskunft der wirtschaftlichen Eigentümer
- Gesellschaftsvertrag
- Kopie der Identitätsnachweise der wirtschaftlichen Eigentümer (Reisepass / Personalausweis)
- Ihre Steuernummer und Ihre Umsatzsteuer ID Nummer
- Über den rechtlichen Vertreter: Anschrift, Geburtsdatum, Nationalität, Wohnsitzland, Kontaktdaten (Telefonnummer, e-Mai Adresse, Anschrift).
- Kontonummer
1.2.2 Profildaten
Wenn Sie auf ExtraSauber Profile anlegen werden folgende Daten gespeichert, um eine bestmögliche Nutzererfahrung zu ermöglichen:
Öffentlich sichtbare Profildaten:
- Profilfoto
- Vorname
- Anfangsbuchstabe des Nachnamens
- Name der Firma
- Verfügbarkeit
- Bewertungen durch andere Nutzer
- Score
- Sprachkenntnisse
Nicht-öffentlich sichtbare Profildaten:
- Geburtsdatum
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Adresse
- Anzahl der Jahre Reinigungserfahrung
- Haustiere OK oder nicht OK
- Detaillierte Angaben zur Verfügbarkeit
- Zukünftige Aufträge
- Auftragshistorie
1.2.3 Finanztransaktionsdaten und Umsatzdaten
Über ExtraSauber stellen wir Ihnen die Möglichkeit der Verrechnung von Aufträgen zur Verfügung. Alle damit verbundenen Rechnungsdaten und Transaktionsdaten werden von uns gespeichert. Die Speicherdauer beträgt mindestens die Dauer der gesetzlichen Vorschriften zur Speicherung von Rechnungsdaten und Transaktionsdaten.
1.2.4 Sämtliche Korrespondenz und weitere Daten, welche Sie uns auf eigene Initiative hin zur Verfügung stellen.
1.2.5 Standortdaten
Ziel der Standortdatenerfassung ist die Verbesserung der Servicequalität für Auftraggeber, indem die Position des Dienstleisters zum aktuellen Auftrag auf einer Karte angezeigt wird. Ihre Standortdaten sind nur mit einem Auftragnehmerprofil einsehbar und nicht öffentlich ersichtlich. Ihre Standortdaten werden nur dann erfasst, wenn zum gleichen Zeitpunkt ein Auftrag vorliegt. Standortdaten werden automatisch nach 30 Tagen vollständig gelöscht. Die Erfassung der Standortdaten ist standardmäßig deaktiviert und erfordert Ihre aktive Aktivierung. Die automatische Standortdatenerfassung können Sie jederzeit eigenständig im Menü aktivieren oder deaktivieren.
2. Wie nutzen wir die von Ihnen erhobenen Daten?
- Um den Zweck unserer Webseite / APP zu erfüllen: die erfolgreiche Vermittlung und Abrechnung von Dienstleistungen zwischen Auftraggebern und Auftragnehmern. (Berechtigtes Interesse von ExtraSauber zur Erfüllung des Geschäftszwecks)
- Zur Herstellung eines möglichst positiven Nutzererlebnis
- Um alle unsere vertraglichen Pflichten (siehe AGB) gegenüber den Nutzern von ExtraSauber einzuhalten. (Berechtigtes Interesse von ExtraSauber)
- Damit Auftraggeber von Dienstleistungen sofort online ein individuelles Preisangebot erhalten(Berechtigtes Interesse von ExtraSauber)
- Damit Auftraggeber und Auftragnehmer miteinander in Verbindung treten können. (Berechtigtes Interesse von ExtraSauber)
- Damit Auftragnehmer sofort online reserviert werden können. (Berechtigtes Interesse von ExtraSauber)
- Damit Auftraggeber sich ein möglichst realistisches Bild über einen potenziellen Auftragnehmer machen können. (Berechtigtes Interesse von ExtraSauber)
- Zur Erfüllung aller gesetzlichen Vorgaben und zur Einhaltung unserer AGB. (Berechtigtes Interesse von ExtraSauber)
- Zur Abwicklung von Rechnungen und Zahlungen zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer. (Berechtigtes Interesse von ExtraSauber)
- Um unseren Sorgfaltspflichten hinsichtlich der EU Richtlinien zur Geldwäscheprävention zu erfüllen (Gesetzliche Verpflichtung, berechtigtes Interesse von ExtraSauber)
- Um Ihnen nach geltendem Recht und nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung Marketingmaterialien bezüglich unseres Dienstes zuzusenden und / oder Sie auf neue und/oder praktische Funktionen unseres Dienstes hinzuweisen, welche Ihre Nutzererfahrung verbessern. (Berechtigtes Interesse von ExtraSauber)
- Um Sie über Änderungen hinsichtlich der von Ihnen gebuchten / von Ihnen angenommenen Aufträge zu informieren. (Berechtigtes Interesse von ExtraSauber)
- Um Sie über Änderungen unseres Dienstes oder unserer Vertragsbedingungen zu informieren. (Berechtigtes Interesse von ExtraSauber)
- Damit unser Support mit Ihnen in Kontakt treten kann. (Berechtigtes Interesse von ExtraSauber)
- Um die Funktionsweise und Nutzererfahrung unseres Dienstes zu verbessern (technisch / organisatorisch / Design) (Berechtigtes Interesse von ExtraSauber)
3. Wer sind die Empfänger Ihrer Daten und zu welchem Zweck werden diese weitergegeben?
3.1 Auftragnehmer / Auftraggeber
Ihre Daten werden in dem Ausmaß an andere Nutzer unserer Webseite weitergegeben, wie dies zur Buchung oder Erbringung der Dienstleistung notwendig ist. Zum Beispiel werden Ihre Buchungsdetails inklusive Adresse und Telefonnummer an den entsprechenden Auftragnehmer weitergegeben. Auftraggeber erhalten umfassende Informationen über die Auftragnehmer, damit eine Kaufentscheidung ermöglicht wird, sowie ein gültiger Vertragsabschluss zustande kommen kann. Dazu gehören neben Profil und Bewertungen der gewünschten Person auch Angaben zu Ihrem Unternehmen, wie Ihre Anschrift.
3.2 Öffentlich sichtbare Bewertungen
Die von Ihnen geschriebenen Bewertungen werden ausschließlich dem Auftragnehmer gemeinsam mit Ihrem Namen angezeigt. Für andere Nutzer wird Ihre Bewertung vollständig anonymisiert.
3.3 Zahlungsabwickler
Als Auftraggeber werden Ihre Bankdaten oder Kreditkartendaten direkt an unseren Zahlungsdienstleister über eine verschlüsselte Verbindung übermittelt, ohne Speicherung bei uns. Darüber hinaus übermitteln wir an unseren Zahlungsdienstleister Ihre Kontaktdaten, Ihr Geburtsdatum, Ihre Nationalität und Ihr Wohnsitzland. Dies, um den EU Geldwäschepräventionsvorschriften zu genügen.
Als Auftragnehmer übermitteln wir zusätzlich zu Ihren persönlichen Daten, alle über Ihr Unternehmen relevanten Daten an unseren Zahlungsdienstleister, wie beschrieben im Abschnitt 1.2.2.
3.4 Inkassounternehmen im Anlassfall.
Sind Sie als Auftraggeber in Zahlungsverzug, können im Anlassfall im Auftrag des Auftragnehmers durch uns Inkassodienste beauftragt werden. Dabei werden Ihre Rechnungsdaten an das entsprechende Inkassounternehmen weitergeleitet, sowie relevante Korrespondenz.
3.5 Behörden und Gerichte im Anlassfall.
Im Anlassfall / Falle eines Rechtsstreits werden die entsprechenden relevanten Daten an ein Gericht / Behörde weitergegeben. Für den Fall, dass Behörden oder Gerichte Daten über Sie von uns anfordern, sind wir dazu verpflichtet diese zu übermitteln, wenn es das Gesetz so vorsieht.
3.6. An von uns beauftragte Geschäftspartner
Zur Datenanalyse und Verarbeitung im Bereich der Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenwerbung und Werbung in Social Media Netzwerken.
4. Wo werden die Daten hin übermittelt / gespeichert?
Ihre Daten werden in der EU gespeichert. Sämtliche Hostingdienstleistungen, welche ExtraSauber in Anspruch nimmt, betreiben ihre Server in der EU.
Es kann jedoch vorkommen, dass als Teil der Ihnen über die Webseite/App angebotenen Dienstleistungen erhobene personenbezogene Daten in die USA übermittelt werden. Das ist der Fall, wenn der Datenverarbeiter seinen Sitz in den USA hat, wie zum Beispiel Google. Diese Webseite verwendet Google Analytics. Weitere Details dazu finden Sie in unserer Cookie-Erklärung.
5. Gezielte Werbung auf Plattformen sozialer Medien sowie per E-Mail und/oder SMS versendete Nachrichten an Sie.
Wir nutzen die uns von Ihnen über unserer Webseite/App bereitgestellt Daten zum Zwecke des Direktmarketings, damit Sie Newsletter, Einladungen zu unseren Veranstaltungen und andere Informationen erhalten, bei denen wir davon ausgehen, dass diese für Sie von Interesse sind, oder damit wir auf Social Media Plattformen für Sie passende Werbung bereitstellen können.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, in dem Sie auf den Abmeldelink klicken, den wir in jeder Mitteilung an Sie zur Verfügung stellen oder sich direkt an uns wenden.
Wir werden Ihre Daten in keinem Fall an Dritte oder an Geschäftspartner zu Werbezwecken verkaufen.
ExtraSauber wird Sie ggf. per E-Mail kontaktieren, um Sie dazu einzuladen, den Service und/oder die Reinigung zu bewerten, den/die Sie von uns erhalten haben, um Ihr Feedback einzuholen. (der „Zweck“). Da wir für das Einholen von Kundenfeedback neben einer ExtraSauber-eigenen Bewertungsfunktion zusätzlich mit einem externen Unternehmen, Trustpilot A/S („Trustpilot“), zusammenarbeiten, werden wir zu diesem Zweck Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Referenznummer mit Trustpilot teilen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Trustpilot Ihre Daten verarbeitet, können Sie hier die Datenschutzerklärung des Unternehmens einsehen.
6. Welche Rechte haben Sie an Ihren Daten?
Sie haben das Recht auf Auskunft. Im Rahmen dessen können Sie von uns eine Kopie der von uns über Sie gespeicherten persönlichen Daten erhalten. Wenn Sie uns eine solche Anfrage schicken, werden wir im ersten Schritt Ihre Identität überprüfen und Ihnen dann innerhalb eines angemessenen Zeitraums, in jedem Fall im Rahmen der gesetzlich vorgeschriebenen Frist Auskunft zu geben. Möchten Sie von diesem Recht Gebrauch machen, wenden Sie sich bitte unter den am Ende dieser Erklärung angegebenen Kontaktangaben an uns.
Als registrierter Nutzer unserer Webseite/App können Sie über Ihr Konto, die von uns über Sie geführten personenbezogenen Daten abrufen, um unrichtige Daten zu korrigieren, zu ändern oder zu löschen. Sie sind dazu verpflichtet, richtige und vollständige Informationen anzugeben und diese aktuell / auf dem neuesten Stand zu halten. Darüber hinaus können Sie Ihre personenbezogenen Daten auch aktualisieren, löschen oder der Verarbeitung widersprechen, indem Sie sich unter den Kontaktdaten am Ende dieser Erklärung an uns wenden.
In einigen Fällen werden wir gemäß den gesetzlichen Vorgaben oder zu legitimen Zwecken bestimmte Daten über Sie aufbewahren. Zum Beispiel, wenn wir den Verdacht haben, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, Rechnungen nicht bezahlt haben, oder wir vermuten, dass Sie Betrug begangen haben.
7. Speicherdauer
Ihre Daten werden von uns nur bis zur Kündigung Ihres ExtraSauber Kontos gespeichert, bzw. darüber hinaus solange dies zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten, nötig ist oder bis zur Beendigung maßgeblicher Garantie-, Gewährleistungs-, Verjährungs- oder sonstiger gesetzlicher Aufbewahrungsfristen oder Rechtsstreitigkeiten, bei denen die Daten als Beweis benötigt werden.
8. Cookies und andere Technologien
ExtraSauber benutzt auf seinen Webseiten Cookies, um Ihnen einen persönlicheren und besseren Service zu bieten. Im Folgenden informieren wir Sie darüber, welche Cookies wir wie und für welche Zwecke einsetzen.
8.1 Was versteht man unter Cookies und wie setzen wir diese ein?
Cookies sind kleine Textdateien. Diese Dateien werden auf Ihrem Endgerät gespeichert (Computer, Laptop, Handy, Tablet...) und werden von Ihrem Webbrowser ausgelesen. Cookies werden benötigt, damit Webseiten wie gewünscht funktionieren. Zum Beispiel können Cookies Ihre individuellen Webseiteneinstellung (wie Login und Sprache) speichern. Wenn Sie dann die Webseite vom selben Endgerät nützen, werden diese Daten an uns zurückgesendet.
Damit Sie einen besseren Überblick über die Cookies die wir einsetzen erhalten, listen wir diese im Folgenden auf.
8.2 Notwendige Cookies
Um sich auf unserer Webseite zu bewegen und deren Funktionen zu nutzen, setzen wir notwendige Cookies ein, zum Beispiel beim Login in einen gesicherten Bereich der Webseite. Diese Cookies sind für die Nutzung unserer Webseite zwingend notwendig.
8.3 Funktionale Cookies
Funktionale Cookies werden von uns verwendet, um Ihnen eine individuelleres Erlebnis der Webseite zu bieten. Zum Beispiel speichert ein solches Cookie Ihre Sprachwahl und die Region in der Sie sich befinden, oder die Reinigungskraft, welche Sie sich angesehen haben. Die Funktionalen Cookies sammeln ausschließlich anonyme Informationen und können nicht Ihre Bewegungen oder Ihr Verhalten auf anderen Webseiten verfolgen.
8.4 Analyse und Performance Cookies
Mit Analyse und Performance Cookies messen wir, wie viele Besucher unsere Webseite hat und wie diese verwendet wird. So finden wir raus, welche Seiten besonders häufig aufgerufen werden, wo Fehler sind und was unsere Besucher auf der Seite suchen. So können wir sicherstellen, dass Sie schnell und einfach finden was Sie suchen.
8.5 Marketing und Targeting Cookies
Mit Marketing und Targeting Cookies werden Informationen über Ihren Besuch auf unserer Webseite gesammelt. Welche Seiten Sie besucht haben und auf welche Links Sie geklickt haben. Diese Informationen nutzen wir, um Ihnen für Sie passende und interessante Werbung einzublenden. Diese Informationen nutzen wir ebenfalls dazu, die Anzahl der Ihnen gezeigten Werbung zu begrenzen und die Wirksamkeit von Werbekampagnen nachzuvollziehen. Diese Informationen können wir gegebenenfalls auch mit Dritten (z.B. Werbenden) für dieselben Zwecke teilen.
8.6 Cookies von Dritten
ExtraSauber benutzt Dienste von Dritten, um zu verstehen, wie Sie unsere Webseite benutzen und um Ihnen interessante Werbung auf anderen Webseiten anzuzeigen. Diese Dritten (zum Beispiel Werbe-Netzwerke wie Facebook und Anbieter von Web-Traffic-Analyse wie Google) können selbst eigene Cookies einsetzten. über solche Cookies haben wir verstädndlicherweise keine Kontrolle oder Handhabe.
8.6.1 Google Analytics
ExtraSauber benutzt Google Analytics, einen Web-Traffic-Analyse-Dienst der Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA). Google Analytics verwendet Cookies die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und die eine Analyse Ihrer Nutzung der Webseite ermöglichen. Die mit Hilfe des Cookies hierfür erhobenen Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Dabei wird die von Ihrem Internet-Browser übermittelte IP-Adresse durch Kürzung anonymisiert und nicht mit anderen Daten in Verbindung gebracht. Google Analytics wurde für die Nutzung auf dieser Webseite um den Code gat._anonymizeIp() erweitert, um eine anonymisierte Erfassung von IP-Adressen zu gewährleisten. Die Funktion zur IP-Anonymisierung in Google Analytics setzt bei Nutzer-IP-Adressen vom Typ IPv4 die letzten 4 Stellen und bei IPv6-Adressen die letzten 80 Bits im Speicher auf null, kurz nachdem sie zur Erfassung an Google gesendet wurden; die vollständige IP-Adresse wird daher nie auf die Festplatte geschrieben.
Die durch das Cookie übermittelten Informationen nutzt Google im Auftrag von ExtraSauber, um die Nutzung unserer Website auszuwerten, um Reports über die Webseitenaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Webseitennutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber ExtraSauber zu erbringen. Die mithilfe von Google Analytics erhobenen Daten werden durch ExtraSauber weder dazu benutzt, den Besucher dieser Webseite persönlich zu identifizieren, noch werden sie anderweitig mit personenbezogenen Daten zusammengeführt.
Nähere Informationen finden Sie unter: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/partners/
8.6.2 Google Adwords
ExtraSauber schaltet Google Anzeigen im Dienst Google Adword. Zur Messung von Kaufabschlüssen übermittelt das Google Adwords Conversion Pixel den Wert der getätigten Transaktion an Google Adwords (nur im Falle eines Kaufabschlusses). Persönliche Daten werden dabei nicht übermittelt, jedoch können wir nicht ausschließen, dass Google diese Daten mit Ihrem Nutzerprofil bei Google in Verbindung bringt, sollten Sie eines haben.
8.6.3 Facebook
ExtraSauber nutzt die Werbefunktionen von Facebook. Facebook erfasst über Cookies, Web Beacons und sonstige Speichertechnologien Informationen auf unserer Webseite, um diese zur Bereitstellung von Messungen sowie zur Einblendung von relevanten Anzeigen auf Facebook zu verwenden. Facebook setzt das Facebook Pixel ein, die Zielgruppe für unsere Werbeanzeigen zu bestimmen. Darüber hinaus ermöglicht das Facebook Pixel die Wirksamkeitsmessung von Werbeanzeigen.
Besuchen Sie unsere Webseite wird das Facebook Pixel ausgelöst und der online Besuch unserer Webseite wird in Ihrem Profil vermerkt. Diese Daten sind für uns anonym und daher ist ein Rückschluss auf Ihr Nutzerprofil bei ExtraSauber für uns unmöglich.
Facebook seinerseits verarbeitet Ihre Daten nach seiner Datenrichtlinie. Abzurufen hier: https://www.facebook.com/policy.php
8.6.4 BingAds
ExtraSauber schaltet Google Anzeigen im Dienst BingAds. Zur Messung von Kaufabschlüssen übermittelt das BingAds Conversion Pixel den Wert der getätigten Transaktion an BingAds (nur im Falle eines Kaufabschlusses). Persönliche Daten werden dabei nicht übermittelt, jedoch können wir nicht ausschließen, dass Google diese Daten mit Ihrem Nutzerprofil bei Google in Verbindung bringt, sollten Sie eines haben.
8.6.5 Informationen über Firstlead GmbH / ADCELL Partnerprogramm
Diese Webseite verwendet Tracking-Cookies der Firstlead GmbH mit der Marke ADCELL (www.adcell.de). Sobald der Besucher auf eine Werbeanzeige mit dem Partnerlink klickt, wird ein Cookie gesetzt. Die Firstlead GmbH / ADCELL setzt Cookies ein, um die Herkunft der Bestellungen nachvollziehen zu können. Außerdem verwendet die Firstlead GmbH / ADCELL so genannte Trackingpixel. Durch diese lassen sich Informationen wie der Besucherverkehr auf den Seiten auswerten. Die durch Cookies und Trackingpixel erzeugten Informationen über die Benutzung dieser Website (einschließlich der IP-Adresse) und Auslieferung von Werbeformaten werden an einen Server der Firstlead GmbH / ADCELL übertragen und dort gespeichert. Unter anderem kann die Firstlead GmbH / ADCELL erkennen, dass der Partnerlink auf dieser Webseite geklickt wurde. Die Firstlead GmbH / ADCELL kann diese (anonymisierten) Informationen unter bestimmten Umständen an Vertragspartner weitergeben, jedoch werden Daten wie bspw. die IP-Adresse nicht mit anderen gespeicherten Daten zusammengeführt.
8.7 Was können Sie tun, wenn Sie keine Cookies auf Ihrem Endgerät gespeichert haben möchten?
Sofern Sie nicht mehr mit dem Setzen von Cookies durch ExtraSauber einverstanden sind, können Sie Ihre Einwilligung dazu jederzeit widerrufen. Es stehen Ihnen insbesondere die im Folgenden aufgelisteten Möglichkeiten zur Verfügung:
Änderung der Web-Browser-Einstellungen:
Wenn Sie die auf Ihrem Endgerät gespeicherten Cookies löschen und das zukünftige Setzen von Cookies verhindern möchten, können Sie die Einstellungen Ihres Browsers ändern. Normalerweise finden Sie die hierfür relevanten Browser-Einstellungen unter Tools, Optionen oder Einstellungen. In Abhängigkeit des von Ihnen verwendeten Browsers bestehen verschiedene Möglichkeiten Cookies zu deaktivieren. Informationen hierzu erhalten Sie unter folgenden Links:
Sofern Sie mittels Ihrer Browser-Einstellungen das Setzen und Nutzen von Cookies unterbinden, können Sie grundsätzlich weiterhin unsere Website nutzen. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass die Nutzung dann nicht mehr vollumfänglich und wie gewohnt möglich sein kann. Es können zum Beispiel bestimmte Features oder Optionen, die Cookies verwenden, nicht mehr angeboten werden.
Online-Deaktivierung der Cookies
Bestimmte Cookies können Sie online deaktivieren, indem Sie den entsprechenden nachfolgenden Opt-Out Link anklicken.
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