Allgemeine Fragen
Was ist ExtraSauber?
ExtraSauber ist ein führendes Buchungsportal für Unterhalts- und Spezialreinigungen.
Wie sichert ExtraSauber die Seriosität der Reinigungsfirmen auf der Plattform?
Alle Dienstleister, die über unsere Plattform buchbar sind, werden mit System überprüft. Wir überprüfen Gewerbeschein, Handelsregistereintrag, Firmenbuch und Haftpflichtversicherung der Firma. Ob sich eine Reinigungsfirma oder Reinigungskraft darüberhinaus auch in der Praxis bezüglich Pünktlichkeit, Qualität und Freundlichkeit bewährt hat, kannst du in den Kundenbewertungen des jeweiligen Profils nachlesen.
Buchung
In welchen Städten kann ich eine Reinigung buchen?
ExtraSauber ist überall dort verfügbar, wo wir unsere hohen Qualitätsansprüche sicherstellen können. Wir arbeiten ständig daran, flächendeckend exzellente Reinigungsfirmen anzubieten. Um zu überprüfen, ob wir auch bei dir verfügbar sind, gebe einfach deine Postleitzahl ein. Bei Spezialreinigungen machen wir uns für dich persönlich auf die Suche nach der passenden Reinigungsfirma, sollte in unserem Pool für dein Gebiet noch keine vorhanden sein.
Wie kann ich die Standardreinigung ExtraSauber Home buchen?
Du musst dazu Postleitzahl, Quadratmeter, Anzahl der Zimmer und Wunschtermin angeben. Danach wird dir eine Übersicht der verfügbaren Dienstleister und deren Preise angezeigt. Reinigungskraft auswählen, fertig.
Ist ein online gebuchter Termin sicher?
Grundsätzlich ja. Ein gebuchter Termin bedeutet, dass zum ausgewählten Zeitpunkt eine Reinigungskraft zur Verfügung steht. Diesen Dienstleister siehst du vor anklicken der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“. Wir möchten darauf hinweisen, dass alle Dienstleister auch die Möglichkeit haben, Termine zu stornieren. Sollte dies der Fall sein, suchen wir für dich umgehend einen Alternativdienstleister und informieren dich über die Änderung. Sollte sich kein Alternativdienstleister finden, wirst du selbstverständlich von uns für einen Ersatztermin kontaktiert.
Kann ich eine regelmäßige Reinigung buchen (Abonnement)?
Ja, eine regelmäßige Buchung zum Fixtermin (z.B. immer dienstags um 09:00 Uhr) ist möglich. Bei dem Abonnement werden wir dir immer denselben Dienstleister zuordnen. Sollte dies zu einem Termin nicht möglich sein, werden wir dich im Voraus per E-Mail informieren. Dann kannst du entweder den Termin mit einem anderen Dienstleister durchführen lassen oder stornieren, bis dein Lieblingsdienstleister wieder zur Verfügung steht.
Kosten
Was kostet eine Stunde putzen?
Die Preise sind keine Stundenpreise, sondern Fixpreise für eine gesamte Reinigung. Das heißt, es werden die gebuchten Tätigkeiten erledigt und der Reinigungsstandard abgearbeitet. Kurz gesagt, es wird geputzt, bis es sauber ist.
Habe ich volle Kontrolle über die Kosten für die Reinigung?
Ja. Über ExtraSauber erhältst du immer einen transparenten Pauschalpreis. Alle Kosten sind von vorne herein klar. Überraschungen sind damit ausgeschlossen. Die Zahlung erfolgt außerdem erst nach der Reinigung.
Kosten alle Reinigungskräfte das Gleiche?
Die Reinigungsfirmen bestimmen selbst die Kalkulationsbasis für den Fixpreis. Daher gibt es auch Preisunterschiede zwischen den Reinigungskräften. Die Preise werden dir vor jeder Buchung und für jede Reinigungskraft angezeigt.
Beim Reinigungstermin
Muss ich bei der Reinigung anwesend sein?
Nein. Du musst der Reinigungskraft nur den Zugang zu deiner Wohnung sicherstellen.
Muss ich Reinigungsmittel bereitstellen?
Grundsätzlich bringen alle über uns gebuchten Reinigungskräfte ihre eigene Ausrüstung mit (ausgenommen Staubsauger bei der Standardreinigung). Wenn du eigene Spezialreinigungsmittel hast, die dir wichtig sind, kannst du diese auch der Reinigungskraft bereitstellen.
Wie kommt die Reinigungskraft in mein Haus / in meine Wohnung?
Am Ende der Buchung fragen wir dich, wie die Reinigungskraft in dein Zuhause kommen darf. Du kannst dort alle relevanten Informationen hinterlassen.
Wie gründlich wird gereinigt?
Unser Reinigungsstandard gibt genau vor, nach welchen Kriterien ein Dienstleister deine Wohnung reinigt. Diesen findest du hier zum Nachlesen. Solltest du spezielle Aufgaben für einen Dienstleister haben, kannst du diese als Extrastunden hinzubuchen. Was ist in der Standard-Reinigung nicht enthalten? Die Standard-Reinigung zum Fixpreis ist eine klassische Unterhaltsreinigung: Extreme Verschmutzungen wie dicke Kalkschichten, festsitzender Schmutz und Exkremente werden beispielsweise nicht entfernt. Allerdings ist eine Grundreinigung gegen Aufpreis möglich. Aufräumen und Freiräumen ist nicht Teil der Reinigungsleistung und wird ebenfalls auf Wunsch gegen Aufpreis durchgeführt. Die Reinigungsstandards unserer Reinigungen findest du hier
hier
Was ist in der Standard-Reinigung nicht enthalten?
Die Standard-Reinigung zum Fixpreis ist eine klassische Unterhaltsreinigung: Extreme Verschmutzungen wie dicke Kalkschichten, festsitzender Schmutz und Exkremente werden beispielsweise nicht entfernt. Allerdings ist eine Grundreinigung gegen Aufpreis möglich. Aufräumen und Freiräumen ist nicht Teil der Reinigungsleistung und wird ebenfalls auf Wunsch gegen Aufpreis durchgeführt. Die Reinigungsstandards unserer Reinigungen findest du
hier.
Was mache ich, wenn meine Wohnung sehr schmutzig ist?
Gerne kannst du uns für ein persönliches Intensivreinigungsangebot kontaktieren: Online unter
Intensivreinigung, per E-Mail (
service@extrasauber.at) oder telefonisch unter 01 23 50 888 (Mo-Fr 08-17 Uhr, Sa 08-16 Uhr und So 08-14 Uhr, außer an Feiertagen)
Ich möchte eine Spezialreinigung buchen – wie geht das?
Alle Informationen zur Buchung findest du mit Klick auf die gewünschte Spezialreinigung unter
Reinigungsarten.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Du zahlst ganz einfach per Kreditkarte, Bankeinzug oder Überweisung. Um Missveständnisse zu vermeiden, bitten wir dich, keine Barzahlungen durchzuführen.
Wann wird von meiner Karte / von meinem Konto abgebucht?
Abgebucht wird frühestens 24 Stunden nach dem Reinigungstermin. Die Abbuchung erfolgt nur, wenn der Dienstleister die Durchführung der Reinigung bestätigt hat.
Bekomme ich eine Rechnung?
Deine Rechnung erhältst du per E-Mail. Außerdem kannst du alle Rechnungen über im Kundenbereich unter „Meine Rechnungen“ als PDF abrufen. So geht keine Rechnung verloren.
Wo finde ich meine Rechnungen?
In deinem persönlichen Konto unter „Meine Rechnungen“.
Wie werden Abonnements verrechnet?
Abonnements, also regelmäßige Reinigungen zu einem festen Tag und einer festen Uhrzeit, werden wie normale Reinigungstermine bezahlt. Du erhältst nach jedem stattgefundenen Termin eine Rechnung für diesen einen Termin.
Stornierung
Kann ich einen Termin stornieren?
Ja, du kannst eine über ExtraSauber gebuchte Reinigung jederzeit verschieben oder stornieren – bis 72 Stunden vor dem Termin sogar kostenlos. Danach fallen Kosten an: mindestens 15,00 € und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear – das heißt, je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu stornieren, sobald du weißt, dass du ihn nicht wahrnehmen kannst.
Was mache ich, wenn ich einen Termin verschieben möchte oder im Urlaub bin?
Du kannst flexibel jeden Termin verschieben oder stornieren, sogar kostenlos bis 72 Stunden vorher. So kannst du zum Beispiel alle Termine während deines Urlaubs absagen oder auf einen anderen Tag legen, an dem du zuhause bist. Vorsicht: Bei weniger als 72 Stunden fallen Kosten an – mindestens 15,00 € und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear. Das heißt: Je länger du warten, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu verschieben oder zu stornieren, sobald du weißt, dass du ihn nicht wahrnehmen kannst.
Kostet mich das Verschieben oder Stornieren extra?
Nein. Änderungen sind auch nach der Buchung kostenlos möglich, und das bis 72 Stunden vor der Reinigung! Wir möchten dir die Freiheit geben, deine Termine nach deinen Bedürfnissen zu planen, damit du auch auf unvorhergesehene Dinge reagieren kannst.
Reinigungskräfte
Welche Informationen kann ich im Vorfeld über die verfügbaren Reinigungskräfte erhalten?
Nach Eingabe der erforderlichen Angaben für deine Reinigung erhältst duVorschläge für eine Reinigungskraft in deiner Nähe. Das Profil enthält unter anderem den Namen der Reinigungskraft sowie der Reinigungsfirma, verfügbare Uhrzeiten zu deinem Wunschtermin und Kundenbewertungen. Diese fassen die Zufriedenheit anderer Kunden zusammen. Je mehr Sterne, umso mehr gute Kundenbewertungen, Stammkunden und vorbildliche Termintreue kann die Reinigungskraft vorweisen. Ebenfalls kannst du sehen, wie gut die Reinigungskraft Deutsch spricht.
Kann ich dieselbe Reinigungskraft behalten, wenn ich zufrieden bin?
Ja, du kannst über das Profil der Reinigungskraft immer wieder deinen Lieblingsdienstleister buchen. Buchst du ein Abonnement, wird dir dein Lieblingsdienstleister im Voraus an allen freien Terminen reserviert.
Reklamationen?
Was ist der ExtraSauber Käuferschutz?
Der ExtraSauber Käuferschutz dient zur Klärung und Schlichtung von Reklamationen zwischen dir und deinem gebuchten Reinigungsdienstleister. Den Käuferschutz aktivierst du online, indem du den Reinigungsauftrag in deinem ExtraSauber-Konto aufrufst und auf „Käuferschutz beauftragen“ klickst. So stellst du sicher, dass dein Anliegen der Reinigungsfirma kommuniziert wird und die gesamte Kommunikation diesbezüglich transparent und nachvollziehbar vorliegt. Um die Vorteile des ExtraSauber-Käuferschutzes in Anspruch zu nehmen, ist es unbedingt notwendig, diesen bis zu 24 Stunden ab Start der Reinigung online zu beauftragen. Außerdem stellt der Käuferschutz sicher, dass die Reinigungsfirma keine Rechnung ausstellt oder deine Kreditkarte belastet wird bis der Fall geklärt wurde.
Was mache ich, wenn ich mit der Reinigung nicht zufrieden bin?
Solltest du mit der Reinigung unzufrieden sein, aktiviere
innerhalb von 24 Stunden nach dem Reinigungstermin den Käuferschutz. Öffne dazu in deinem ExtraSauber-Konto den Auftrag, um den es geht, und klicke auf den Button „Käuferschutz beauftragen“. Bitte beschreibe die Mängel, beziehe dich dabei auf den
Reinigungsstandard und belege sie mit Fotos. Durch Aktivierung des Käuferschutzes wird zunächst keine Rechnung gestellt bis du mit der Reinigungsfirma zu einer Einigung gekommen bis – z.B. einen Rabatt oder zeitnahes Nacharbeiten. Führt dies für beide Seiten zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis, schalten wir uns als Vermittler ein.
Kann ich den Dienstleister wechseln, wenn ich nicht zufrieden bin?
Ja, du kannst dir auf unserer Plattform jederzeit einen anderen Dienstleister aussuchen.
Was passiert bei Schäden?
Bitte aktiviere bei Schäden innerhalb von 24 Stunden nach Reinigungsstart den Käuferschutz. Die Reinigungsfirma wird dann mit dir Kontakt aufnehmen und je nach Situation den Schaden ihrer Versicherung melden.
Was passiert bei Diebstahl?
Solltest Du einen Diebstahl feststellen, aktiviere innerhalb von 24 Stunden nach Reinigungsstart den Käuferschutz. Wir empfehlen außerdem dringendst eine polizeiliche Anzeige, sollte der Verdacht des Diebstahls bestehen.
